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Aide et Contact

Vous pouvez nous contacter par mail à cgaboutique (at) comexposium.com ou par téléphone au 01.76.77.16.45. L'équipe du Concours Général Agricole est à votre service du lundi au vendredi pour toute question ou information sur votre commande.


Retrouvez ici les questions les plus fréquentes, en espérant que les réponses satisfassent toutes vos attentes :

• Comment commander un produit ou plusieurs produits médaillés ?

Lorsque vous trouvez, sur la Boutique en ligne du Concours Général Agricole, un ou plusieurs produits qui vous intéressent, choisissez la quantité puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Ce panier virtuel se situe en haut à droite du site et affiche le nombre de produits sélectionnés.
 
Si vous cliquez sur "Mon panier", vous aurez accès au détail de votre commande. Vous pouvez la modifier à tout moment. Dès lors que vous avez finalisé votre panier, vous pouvez cliquer sur "Passer commande". Nous vous demanderons de renseigner vos coordonnées (notamment l'adresse de livraison) ainsi qu'un e mail et un mot de passe pour permettre la création d'un compte client.

Vous serez amené alors à choisir votre adresse de livraison et de facturation (qui peuvent être différente) et à procéder au paiement via l'interface sécurisée du Crédit Agricole.

• Le paiement est-il sûr ?

La Boutique en ligne du Concours Général Agricole utilise l'interface de paiement sécurisée e-transactions du Crédit Agricole. Toutes les données que vous saisissez (numéro et date d'expiration de votre carte) sont immédiatement cryptées (en mode SSL) et enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé du Crédit Agricole et ce, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces informations ne sont connues que des serveurs du Crédit Agricole. Vous pouvez acheter sur la Boutique en ligne du Concours Général Agricole en toute sécurité.

• Pouvez-vous me livrer à l'étranger ?

Malheureusement, à l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de livrer en dehors de la France Métropolitaine. Nous mettons tout en œuvre pour essayer de vous proposer de nouvelles destinations de livraison.

• J'ai reçu 2 numéros de suivi différents ?

Ceci est tout à fait normal. En effet, selon les produits que vous avez commandés sur la Boutique, 2 (voire plus) producteurs peuvent être concernés par votre commande. Il y aura donc autant de colis que de producteurs concernés par votre commande. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis. La participation aux frais de livraison est, elle, inchangée quelque soit le nombre de colis expédié par les producteurs.
Dans ce cas, il est tout à fait possible que les colis n'arrivent pas le même jour.

• Mon colis est arrivé en mauvais état (produit abîmé, bouteille cassé, produit manquant), que dois-je faire ?

Vous devez refuser le colis ou émettre une réserve auprès du facteur (ou du transporteur le cas échéant). Si vous étiez absent au moment de la livraison ou si l'anomalie n'était pas visible au premier abord, nous vous invitons à nous contacter rapidement via l'adresse mail (mentionné ci-dessus) afin que nous fassions le maximum pour vous satisfaire.

• Pourquoi me demande-t-on de confirmer la livraison ?

Effectivement, dans votre espace client dans la rubrique "Mes achats", nous vous demandons d'accuser la bonne réception de la livraison de votre commande. Cette opération a pour but de nous informer de la bonne réception de la commande et entraine le paiement des producteurs. il est donc essentiel de ne pas oublier cette étape.

• Est-ce que je peux revenir sur ma commande ? Puis-je l'annuler ?

A tout moment, avant de valider votre paiement, vous pouvez annuler ou modifier un produit ou votre commande entière.

Si vous avez déjà effectué votre règlement en ligne, contactez-nous très rapidement et nous ferons notre maximum pour satisfaire votre demande. Si le producteur n'a pas expédié la commande, nous pourrons la modifier. De plus, vous avez un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour renvoyer votre commande si vous n'êtes pas satisfait.

• Qu'est-ce-que Le Club ?

Le Club est bien plus que votre espace client. Il rassemble votre compte client, l'historique de vos commandes ainsi qu'un module d'aide détaillé pour vous accompagner dans votre navigation. En vous inscrivant au Club, vous bénéficierez d'informations en avant-première sur la Boutique, sur le Concours Général Agricole, de coupons de réduction et de pleins d'autres avantages. L'inscription au Club est gratuite.

• Comment m'inscrire au Club ?

L'inscription au Club est très simple. Pour cela, vous devez revenir à la page d'accueil de la Boutique, et cliquez sur le bouton "Je m'inscris" dans la colonne de gauche. Un formulaire va s'ouvrir. Vous devez compléter l'ensemble des informations qui vous sont demandées afin de créer votre compte (l'adresse doit être valide). L'inscription est limitée, à l'heure actuelle, aux adresses en France Métropolitaine.
Une fois cette étape terminée, vous recevrez un mail de confirmation avec un rappel de votre mot de passe. Dès lors, vous pouvez vous connecter dans votre espace Club.

• Je n'ai pas trouvé le produit médaillé que je cherchais ?

N'hésitez pas à nous contacter par mail (cgaboutique (at) comexposium.com) ou par téléphone au 01.76.77.16.45, nous pourrons certainement trouver le produit que vous cherchez.

• Puis-je vous régler par chèque ?

Pour des raisons techniques de rétribution des producteurs, la Boutique du Concours Général Agricole ne permet pas le paiement par chèque. Cependant, l'interface de paiement en ligne e-transactions présente des techniques de cryptage de données garantissant un paiement en toute sécurité.

• J'ai perdu mon mot de passe ?

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe. Pas de panique, nous sommes en mesure de le retrouver. Pour cela, il faut vous rendre sur cette page (lien) et cliquez sur "Mot de passe oublié". Une fenêtre va s'ouvrir et vous devez indiquer l'adresse mail avec laquelle vous vous êtes inscrits sur la Boutique.
Vous recevrez alors un mail vous communiquant votre nouveau mot de passe. Vous avez ensuite la possibilité de modifier ce même mot de passe à partir de votre compte. Si toutefois vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter.


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